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平均每月处理12000+投诉!北海向全国展示“12345+人民e眼”创新政务热线模式

9月23日下午,2021(第三届)全国政务热线高峰论坛“12345+人民e眼”北海创新发展模式现场演示交流会在北海富丽华大酒店举行。交流会由北海市人民政府副秘书长袁斌主持,北海市委组织部副部长(兼),市委编办、市营商办主任黄志勇回答现场嘉宾提问。

2021年全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会(简称“论坛”)定在北海举办,本次论坛主题是“建设人民满意的服务型政府、推动政务热线高质量发展”,论坛期间将增进全国各地市12345热线之间的沟通交流,探讨政务热线的发展现状及存在问题,聚焦政务热线服务和管理模式创新,推动政务热线在社会治理现代化建设中发挥重要价值。
9月23日下午,来自全国各个省市的政务热线管理者,在会场实地观看了“12345+人民E眼”北海模式的演示。

北海市12345政务服务便民热线于2020年5月27日起上线试运行。合并了包括市场监管、环保、国土、残联妇联投诉热线,以及水电气和公共交通服务热线等各类公共服务热线18条,建成统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,充分融合原“市长热线”行政协调和互联网先进手段,充分打造政府总客服的核心理念。

论坛现场,北海政务热线的工作人员实地演示了,通过12345热线、人民e眼微信小程序对违停车辆进行举报的全流程。

群众举报后,经过平台审核分派任务、执法人员分派任务、执法人员执行任务等执行环节。群众将会在微信上收到人民e眼反馈的处理结果。

目前,北海12345政府服务热线累计受理群众咨询、投诉、举报等诉求 15万件,办结率:96.59%,按时办结率:97.90%,满意率:98.87%。平均每月需要处理12000+件来自群众的各种投诉。
在政务热线创新发展模式方面,北海市一直在积极探索,以“12345热线+北海E眼+应急响应平台”三位一体的模式形成了独具特色的“北海模式”,有力促进了北海营商环境在广西连续3年排名第一。

据悉,2021(第三届)全国政务热线高峰论坛将于24日上午举行论坛开幕式,随后召开政务热线服务质量评估报告发布会,下午召开政务热线智能化建设主题论坛和政务热线数据治理主题论坛。论坛将邀请知名专家和全国各省市的政务热线管理者等,预计人数达300余人。
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  • opqo LV1 路人
    这平台还是可以的!起码投诉后是个所长亲自打电话来对接处理......
    9-24
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  • 吕野野 LV6 二年级
    北海这个办得很好,一投诉有回应。我投诉了北岸几个排水口问题,污水不能直排入海。北海供排水处联系了我,书面有回复,人员和我沟通说:他们暂时不能完全处理。
    即然不能处理,我直接打了:不满意。
    希望北海花大力气解决问题,我要的不是回复。
    9-24
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